Trocas e devoluções

Depois do pagamento, todo pedido passa por uma conferência, que leva até 1 dia útil. Enquanto ele estiver em conferência, você pode cancelar qualquer pedido, pronto ou personalizado, e receber 100% do valor de volta, no mesmo meio de pagamento.

Para cancelar ou corrigir um texto, fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail da loja (em definição) informando o número do pedido. A página do pedido mostra em que etapa ele está.

Nas plaquinhas prontas vale o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49): você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo.

Basta avisar dentro do prazo, mesmo que você já tenha tirado a placa da embalagem para ver de perto. A gente combina com você como ela volta, e você recebe de volta o valor pago, incluindo o frete da entrega. Para começar, chame a gente pelo WhatsApp ou e-mail da loja (em definição).

Uma plaquinha com o nome do seu bebê ou com as suas frases não pode ser revendida para outra família. Por isso as personalizadas ficam fora do direito de arrependimento. A gente avisa isso antes da compra, e na revisão você confirma que conferiu os textos.

Se depois da impressão você notar um erro de digitação que veio do pedido, fazemos uma nova placa com o texto corrigido, e ela é paga integralmente. Antes da produção, a correção é sem custo.

Se a plaquinha chegar riscada, amassada, com falha de impressão ou com um texto diferente do que você pediu, a reimpressão e o novo envio são por nossa conta, seja ela pronta ou personalizada.

Mande para a gente pelo WhatsApp ou e-mail da loja (em definição) o número do pedido e fotos da placa e da embalagem. Quanto antes você avisar, mais rápido a nova placa sai. Os prazos de reclamação do Código de Defesa do Consumidor continuam valendo.

• Pix: estorno para a mesma conta que pagou.
• Cartão: estorno na fatura. Dependendo do fechamento, ele aparece na fatura atual ou na seguinte.

Veja também Termos de uso e Prazos e entrega.